検査をしたが、診察時に主訴が伝わっていなかった

投書内容

目のできもので来院し、視力検査をしたり写真を撮ったりしたのに、診察では全く使われず主訴が伝わっていない。先生に言っても「どこですか？」という感じで写真の確認なし。意味ありますか？それでさんざん待って、診察に生かされない検査のお金を取られるのに納得いかないです。

［投函日：2023年7月21日］

お返事

辛い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
患者様への説明と検査結果の確認が不足しておりました。
診察を担当した医師と診察介助のスタッフに聞き取り、カルテを確認したところ、必要な点眼薬は処方されており治療としては適切であったと判断します。しかしながら、ご指摘の通り患者様の不安に耳を傾け丁寧な診察と説明をすることが欠けておりました。誠に申し訳ございません。今回のご指摘を受けまして医師・スタッフに対し、患者様の気持ちに寄り添った診療をするように改めて指導いたしました。
検査や診察において不安・心配な事、疑問点がございましたら、今後も遠慮なくお声掛けください。

院長　大城三和子