会計で30分待たされた

投書内容

コンタクト6ヶ月検診で来院。検査、診察は20分で終了。とてもスムーズで良かった。
会計で30分待たされた。長すぎないですか？

［投函日：2023年5月11日］

お返事

お待たせして大変申し訳ございませんでした。会計でお待たせしている案内が不足しておりました。
投書頂いた日は、会計で使用しているレジが故障しており、計算や金銭授受を全て手動で行っていたため、会計に時間を要しお待たせする時間が長くなりました。そのことを皆様へ丁寧にご案内する必要がございました。
配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。
今回は機器トラブルによりお待たせする時間が長くなりましたが、普段においても診察終了から会計までの間にお待たせする時間が長くならないように、改善を繰り返しながら待ち時間の短縮に努めてまいります。

院長　大城三和子