座れない状況の待合室に案内され不愉快だった

投書内容

10:01に診察室の待合室で、次に診察する人が座るイスが前々に診察を受けた人がいて、座れない状況だったにもかかわらず、「こちらのイスでお待ちください」と言われた。座れないのが分かっていて、そう言うのは不愉快だった。診察終わった人にはそのイスに座らないように、一言いえよ。別のイスに座るよう案内しろ。
ふざけんな。緑内障の治療がトップクラスだと聞いて、いつも受診してるのに残念だ。せめて前々の患者を別イスに案内してから、「先ほどはすみません。今空きましたので、こちらにお座りください」と言えよ。

［投函日：2022年3月5日］

お返事

不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。患者様の状況を観察せず、一方的なご案内をしてしまったこと大変申し訳なく、反省いたします。
患者様の立場に立ち、思いやりをもった接遇を職員全員で心掛けてまいります。頂いたご意見を今後に活かせるように接遇の向上に取り組みます。

院長　大城三和子