状況を見た人員配置が出来ていない

ご意見

先日受診。診察まで順調に進んでいた。会計で担当者2人のうち1人がお迎えの電話対応で1時間近くかかっており、結局会計で1時間近く待たされた。同じフロアに3～4人いたのにどうしてもう1人の人が会計をしないのか。助け合う気持ちがないのか。患者の気持ちを分かっていない。

［投函日：2020年2月15日］

回答

お待たせして申し訳ございません。
会計窓口に限らず各部門において、状況によって人員配置を調整しておりますが、当日は上手く指示を出せていなかったと考えます。ご指摘頂いた通り、状況を見て、待ち時間が発生しないような人員配置をするよう、各部門に指導いたしました。患者様の気持ちに寄り添うことで自分たちが何をしなければいけないのかが見えてきます。患者様の立場にたって常に行動することも併せて指導いたしました。
今後も忌憚のないご意見をお待ち申し上げております。

院長　大城三和子