一言案内してほしかったです

ご意見

日帰り手術後、薬を床に落としたものを取り換えることなく渡されて嫌でした。
また、帰りに会計がないことを知らずに長く待ったので
一言案内して欲しかったです。

［投函日：2019年7月3日］

回答

手術後に辛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
例え袋に入っていたとしても、床に落とした薬をそのまま患者様にお渡しするのはいけないことです。関連する職員にはそのことを指導いたしました。
また、お帰りの際のご案内が不足していたこともお詫び申し上げます。手術日は患者様に説明することが多岐にわたるため、患者様に分かりやすい言葉で説明することと、ご案内に漏れがないようにすることを、全職員が注意して応対いたします。