待ち時間が長すぎる

投書内容
待ち時間が長すぎる
予約の時間におくれそうだと文句を言われるのに予約の時間よりも前に来ても、予約時間どころか１時間近くまつ。（早くて）これなら予約時間なくしてきた順で良い。会計でまた待つ。だったら来なければ良いのか？

［投函日：2024年12月］

お返事

このたびは、長時間お待たせしてしまい、またご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
予約時間にご来院いただいたにもかかわらず、スムーズに検査診察へご案内できなかったこと、そして会計時にもお待たせしてしまいましたことは、患者様の貴重なお時間を無駄にしてしまう結果となり、大変申し訳なく存じます。いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止に向けてスタッフ一同で取り組んでまいります。
この度ご指摘いただいたことを改善するとともに、今後もお気付きの点がございましたら、お気軽にお申し付けください。患者様にとってより良い医療環境を提供できるよう、努めてまいります。

理事長　海谷忠良院長　　海谷亮子　　　　　　　　　　　