職員の態度について

投書内容
長年通院させていただいておりますが、ずっと職員さんの態度が気になっていました。どの方を見ても威圧的であったり雑であったり冷たかったり等々。（ニコニコしたベテランさんの案内係の方がいなくなってからよりいっそう）。先生もコロコロ変わるし、労働環境が悪いのではないか、条件が悪いのではないか、すごく気になります。職員さん同士も穏やかなコミュニケーションを交わしていません。

［投函日：2024年8月］

お返事

ご指摘いただきまして、ありがとうございます。また、ご迷惑、ご心配をおかけし申し訳ございません。
患者様に対する職員の接し方、態度、言葉遣い等、接遇に関しましては、改めて基本から指導して参ります。
診察医に関しては、基本的には同一医師としておりますが、退職や異動また緊急手術、出張等で診察医や日程の変更をお願いする場合がございますので、ご了承の程お願い申し上げます。
職員の勤務に関しては、働き方改革の一環として勤務時間や休暇等の改善を行っておりますが、引き続き働き易い労働環境を整備し、患者様サービスの向上につながるよう努めてまいります。
理事長　海谷忠良院長　　海谷亮子　　　　　　　　　　　