投書内容

私は貴院に個人医院からの紹介で、数年通っている者です。
ご意見箱があることを知りホームページで投書されている内容も見ましたが意見箱では、都合の悪い内容はもみ消され明るみに出ない可能性が高いだろうと思って、直接手紙を書きました。

検査や診察時間は毎回約40分程度、待ち時間は毎回3.4時間。診察終わり自宅に帰ると疲れ切っています。色々改善されているとは思いますが、待合室も検査室前も人が多く、呼ばれても気づきにくい現状があります。
診察室前の順番の表示もされてますが、座る場所から全く見えない事も多々あります。診察室は、話している声が待合室まで筒抜けで丸聞こえで個人情報が守られているとは思えずとても不愉快で、改善して欲しいです。
必要な目業の本数、診察室にいる看護師？事務？女性、ただ診察でボウっているだけじゃなく、次の受診まで必要だと予想される本数を提示してくれたらいいと思います。
友達のように話をしてきて、「あり得なくない？それで足りる？」あまりの口の聞き方、対応に驚き呆れてしまいます。

医師の対応も名医と言われている方ですが、高圧的でとても横柄で患者や家族側としては、腕は良いのかもしれないけど、人間性には信頼していいものか不安です。

医師より診察時、「どうよ」といきなり聞かれ何を答えていいかわからない時があったり、指示通り目薬使っていても眼圧が高めの時「何でだ？どうして高いんだ。おかしいじゃないか」口調強くなり怒られたこともあります。
患者にしてみたら悪化しないよう毎回目薬も使って生活面も気をつけているのに、なんでそんな言い方をされるのか、落ち込みます。合剤の目薬を使ってるので今の状態をわかってるのかと強く言われたこともあります。
自分の病態はしっかり把握しているからこれ以上悪化しないようにと必死なのに、なんでそんな卑下した言われ方をしないといけないのか悲しくなります。
診察時、何を言えば医師は怒らないのか、機嫌を損ねないのか。自分の考えが患者と違うと「何かあっても知らないよ」と不安にさせる言わなくても良い暴言を平気で言われます。きちんと向き合ってくれないし、毎回、正解のない答え合わせしてるようで、ストレスもかなりかかり予約日は吐気が朝からあります。

親族から転院を勧められていますが、転院のための紹介状の話をするのも嫌味を言われたり、不穏な言動言われるかもと思うとすごく怖いです。選ぶ権利は患者にあるので、その際はスムーズに手締きができるようにしていただきたいです。今は他の眼科に通うことも考えてますが、私の中では医師に期待する気持ちもあります。でも限界を迎えたときは信頼はなくなり医師の言葉で精神を病む事があるかもしれないと感じています。

知人に手術で入院した方がいて、話しを聞いたら「いつ？いつならいい？」と強迫されて家族に相談できず、日にちを決めざるを得なかった、強迫に近かったと。治療の選択権は患者にはなかったとおっしゃっていました。
手術日まで何回かまだ受診するのに、薬局で抗生剤の目薬が出されていたと。何の説明もないし不親切だと。採血の説明も「手術するので、肝機能の検査を」と言われたけど、明細をみたら感染症の検査もしていたと不満を話しておられました。

医師だからと言って、何でも言って許される事ではないし、忙しくても患者に寄り添い優しい言葉の一つもかけられない医師を頼していいのか、任せていいのか。医師の言葉は、患者の気持ちに明暗を与えます。安心させてくれる言葉を待っています。人間性が伴わない医師ならこの手紙を読み立腹するだろうと思います。でも様々な口コミサイトに、不快な思いをした患者の書き込みも多数あるのも事実です。患者の小さな意見かもしれないけど、私だけじゃなく不満や不快を感じてる人は多くいます。

院長と言っても、まだお若いし医療の現場で年功序列で年配の医師に言えないこともあるでしょうが、こんな思いをしている患者や家族がいることを伝えてください。
患者のために、安心して医療を提供できるよう医師だけでなくすべての職員が日頃の業務を反省して今後対応してくれることを切に願います。
この内容がホームページに載り、病院側の見解を知らせていただきたいと思

名乗る事も考えましたが、これから先も通院もあり治療や転院する可能性もあるので、控えます。ご理解ください。

［投函日：2023年12月］

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