職員の不適切な言葉遣いについて

投書内容

入金機エラーで待ってると、自分に対して「この人」と呼ばれた。
患者様に対して「この人・・・」って・・・。あと、エラーになってたお釣り￥140待ってたら、「もう終わったので・・・」と言われたので、￥140お釣り受け取らず、帰りました。今週の木曜日の左眼の手術、キャンセルできませんか？他の眼科に手術変えたいです。

［投函日：2023年12月］

お返事

この度は、患者様に大変不快な思いをさせるような対応に対し、深くお詫び申し上げます。
担当した職員に確認したところ、入金機の不具合が発生し、医事の職員へ伝える際に慌ててしまっており、言葉遣いが不適切になったとのことでした。
ただし、そのような対応になることは、言葉遣い等日頃の接遇面の指導不足によるものですので、患者様の立場に立った対応ができるよう指導していきます。
大変ご迷惑をお掛けいたしました。

理事長　海谷忠良院長　　海谷亮子　　　　　　　　　　　